CRM Blog

Seit wir uns mit CRM beschäftigen (also auf dieser Seite des Tisches* seit etwa 5 Jahren), sind wir auf der Suche nach DER Branche, die unser Angebot besonders benötigt (und deshalb vielleicht auch etwas mehr Geld zahlen will). Wir sind bereit, hier besonders zu investieren, um Branchenspezifika mit z.B. Sage CRM oder SalesLogix abzubilden. So wie es oft bei Warenwirtschaft, PPS usw. angeboten wird. Das Branchenpaket. 

Es gelingt uns einfach nicht. Wenn man sich unsere Kunden anschaut, sind die wild über alle Branchen verteilt. Finanz, Produktion, Handel, Dienstleistung, einfach alles. Und selbst wenn wir in einer Branche mehrfach tätig sind, unterscheiden sich die Vertriebsprozesse so sehr, dass das anpassen ("customizen", wie wir so schön sagen) besser ist als eine vermeindliche Branchenlösung. Was uns zweifellos hilft, ist die Kenntnis von Branchen und deren Sprache. 

Vielleicht sollten Sie die Suche nach einer speziellen Lösung für Ihre Branche aufgeben. Es scheint so, dass oft die Mainstream Software wie Sage CRM besser hilft. Aber Vorsicht: Bei der Definition der Anforderungen sollten Sie genau prüfen, ob Ihr Händler/Integrator Sie versteht.  Sonst geht es schief. 

Zu diesem Ergebnis kommt auch Richard Boardmann in seinem schön strukturierten Artikel.  

*Sellmore stammt von schwarz auf weiß, Xerox Zentrum Dresden, ab und dort wird CRM schon seit 12 Jahren angewendet.